Giao diện
Hỗ trợ (Admin)
Cổng thông tin hỗ trợ là nơi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu kỹ thuật từ sinh viên.
Phân luồng yêu cầu hỗ trợ
| Loại yêu cầu | Người xử lý |
|---|---|
| Kỹ thuật | Admin, QA |
| Học tập | Giảng viên phụ trách lớp tín chỉ |
Admin chỉ có thể nhận và xử lý các loại yêu cầu kỹ thuật.
Quy trình xử lý
- Vào mục Hỗ trợ → Hàng chờ để xem yêu cầu kỹ thuật chờ xử lý
- Nhấn vào yêu cầu để xem chi tiết
- Nhấn Nhận xử lý để tiếp nhận
- Trao đổi với sinh viên qua hộp chat
- Sau khi giải quyết → đánh dấu Hoàn thành
Tin nhắn nội bộ
- Tích vào Trao đổi nội bộ khi gõ tin nhắn để chỉ Admin / Teacher / QA thấy
- Sinh viên không thể thấy tin nhắn nội bộ
- Dùng để phối hợp xử lý giữa các bộ phận
Theo dõi trạng thái yêu cầu
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chờ xử lý | Yêu cầu mới, chưa có người nhận |
| Đang xử lý | Đã tiếp nhận và đang giải quyết |
| Đã hoàn thành | Yêu cầu đã được giải quyết |
| Đã hủy | Yêu cầu bị hủy |