Giao diện
Hỗ trợ (Teacher)
Cổng thông tin hỗ trợ là nơi Teacher tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại về học tập của sinh viên trong lớp tín chỉ mình phụ trách.
Loại yêu cầu Teacher xử lý
Teacher nhận và xử lý các yêu cầu về học tập từ sinh viên lớp tín chỉ mình phụ trách.
Các yêu cầu kỹ thuật được tự động chuyển sang Admin / QA xử lý.
Quy trình xử lý
- Vào Hỗ trợ → Việc của tôi để xem yêu cầu chờ xử lý
- Nhấn vào yêu cầu để xem chi tiết
- Nhấn Nhận xử lý để tiếp nhận
- Trao đổi với sinh viên qua hộp chat
- Sau khi giải quyết xong → đánh dấu Hoàn thành
Tin nhắn nội bộ
- Tích vào Trao đổi nội bộ khi gõ tin nhắn để chỉ Teacher / Admin / QA thấy
- Sinh viên không thể thấy nội dung trao đổi nội bộ
Theo dõi trạng thái
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chờ xử lý | Yêu cầu mới, chưa có người nhận |
| Đang xử lý | Đã tiếp nhận |
| Đã hoàn thành | Đã giải quyết |
| Đã hủy | Yêu cầu bị hủy |