Giao diện
Hỗ trợ (Student)
Cổng thông tin hỗ trợ là nơi sinh viên gửi yêu cầu và trao đổi trực tiếp với giảng viên hoặc nhà trường khi gặp khó khăn.
Các loại yêu cầu hỗ trợ
| Loại yêu cầu | Người xử lý | Mô tả |
|---|---|---|
| Kỹ thuật | Admin, QA | Lỗi hệ thống, không đăng nhập được, sự cố kỹ thuật |
| Học tập | Giảng viên phụ trách | Thắc mắc bài học, khiếu nại điểm, hỏi về bài thi |
Gửi yêu cầu hỗ trợ
- Nhấn + Tạo yêu cầu mới
- Chọn loại yêu cầu: Kỹ thuật / Học tập
- Nếu là yêu cầu học tập: chọn lớp tín chỉ liên quan
- Nhập tiêu đề và mô tả chi tiết vấn đề
- Đính kèm ảnh / file minh họa nếu cần
- Nhấn Gửi — hệ thống tự động chuyển đến bộ phận phụ trách
Theo dõi & Trao đổi
Vào Yêu cầu của tôi để xem danh sách yêu cầu đã gửi, lọc theo trạng thái:
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chờ xử lý | Đã gửi, chưa có người nhận |
| Đang xử lý | Đã có người tiếp nhận |
| Đã hoàn thành | Đã được giải quyết |
| Đã hủy | Yêu cầu bị hủy |
Nhấn vào yêu cầu bất kỳ để trao đổi thêm với người phụ trách qua hộp chat.
Tin nhắn nội bộ giữa Teacher / Admin / QA sẽ không hiển thị với sinh viên.